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有限会社ＩＳＯ倶楽部

サービスについて基本知識

有限会社ＩＳＯ倶楽部のＩＳＯって何なの？

それは、International Organization for Standardization、日本語にすると「国際標準化機構」。
スイスに本部を持つＮＧＯ（非政府組織）で国際間の各種取引きを
円滑にする事を目的として設立されました。
そのために、ＩＳＯは、国際間で製品やサービスの交換を促進しようとさまざまな
国際標準規格を定めています。

例えば、


国際コンテナ	ネジ	写真用フィルム	通信手順	カード

そして、さらに・・・
ＩＳＯは、製品の規格だけでなくさらに進歩して組織（企業や団体）の経営を対象としたマネジメントの国際規格へと進んできたのです。

そして、制定されたのが、ＩＳＯ９０００シリーズなのです。

じゃあ！ＩＳＯ９０００シリーズって何なの？

ＩＳＯ９０００とは、ＱＭＳとも呼ばれ品質マネジメントシステムなのです。
ＩＳＯ９０００シリーズには

ＩＳＯ９０００	基本と用語を規定
ＩＳＯ９００１	組織が顧客要求事項及び適用される規制要求事項を満たした製品を提供する能力を持つ事を実証する事が必要な場合や顧客満足の向上を目指す場合の品質マネジメントシステムに関する要求事項を規定
ＩＳＯ９００４	パフォーマンス改善の指針

などがあります。

それでは、その品質マネジメントシステムとは何なの？

ＩＳＯの定義では
　「品質に関して組織を指揮し管理するためのマネジメントシステム」
となっています。、

すなわち、経営責任者が品質に関するプロセスを明確にし、システムを確立し、
それらの方針を文書化し、それらに基づき業務を遂行するシステムの事なのです。

ＩＳＯなんでもＱ＆Ａ

Ｑ１．なんで、企業にＩＳＯ９０００１は必要なの？

日本社会が高度化するなかで、「モノ不足の時代」は終わり「モノ余りの時代」に
突入しました。モノが溢れているということは「顧客が自由に選べるようになった」
ということを意味しています。

つまり、「取引の主導権が企業から顧客に完全に移った」
「企業が顧客に選別されるようになった」のです。
「顧客の満足する商品やサービスを提供し続けることができる企業に変化し続ける」
ことが必要なのです。
どの企業も顧客を獲得するために市場では非常にハイレベルな争いをしています。
たった１つのミスが、たった１つの不良品が企業の命運を決めかねません。
このような環境の中では、どんなときでも、誰が担当しても、どこの店で買っても、
顧客が満足する商品・サービスを提供することが最低条件になります。

この最低条件を満たすためには、日常業務を行う上で遵守すべき規準やルールが
必要になります。ただし、日常業務をきちんと行うだけでは、充分とはいえません。
顧客のニーズの変化はすごい速さで変化しています。日常業務が
きちんとできる基準やルールに加えて、顧客ニーズの変化にも追随できるしくみ・・・
これが国際規格としてＩＳＯ９００１で定められているものなのです。

Ｑ２．認証取得の効果はどんなものがあるのですが？

ビジネスチャンスの拡大、売上増大につながります。

ＩＳＯをとったことで今まで引き合いも来なかったお客様から声が掛かるようになりました。
見積書と認定書を一緒に出したらお客様から興味を持たれ契約できました。
入札の条件がクリアできました。発注先に報告したら自分の事のように喜ばれました。

イメージアップ、知名度が向上します。

取得後、認証マークを名刺、看板、パンフレットに表示しました。
新聞にもとりあげられました。その結果でしょうか今まで相手もされなかった学校の
就職担当者から就職斡旋に向けて積極的に動いて頂けるようになりました。

お客様の満足度が向上します。

間違いが少なくなったとお客様から喜ばれています。
お客様の満足度調査を行っていますが次回の調査結果が楽しみになりました。
社内の意思疎通がよくなります。
プロジェクトチームを編成してＩＳＯの取得を進めました。
一つの目標に対して力を合わせる機会を持って、みんな仲良くなりました。

組織が活性化されます。

会議をしてもなかなか意見がでなかったが、ＩＳＯに取り組み始めて
どんどん意見が出るようになりました。

問題解決型人材が育成されます。

今までクレームがあっても何度も再発していたがＩＳＯが求める所まで再発防止を
行ったらクレームが減りました。結局やっていたのは再発防止ではないことがわかりました。

管理することはどんなことか理解できるようになります。

以前は、管理とは何か説明できませんでした。その後の学習で管理を理解できたが、
管理をどう使えば良いかわからなかったがＩＳＯ９００１に取り組むことで管理を
どう使えば良いか理解できました。

自分の持ち分以外の仕事がわかるようになります。

ＩＳＯに取り組む前は、自分の持ち分以外の仕事は全くわからなかったのがＩＳＯで
マニュアル化され自分以外の仕事のあり方が見えるようになりました。

業務の標準化が図れます。

業務がマニュアル化されました。現在、マニュアル化を改訂しながら社内全体への
浸透を図っています。このことで業務がスムーズになり、間違いが少なくなる筈です。
無駄がなくなりコストダウンの成果が出るのが楽しみです。

Ｑ３．ＩＳＯ９００１の認証取得の手順は？
	認証取得の手順はおおよそ下記のフローの通りです。

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